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236 pages. Broché.
xx cm.

 

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Manager vraiment par la qualité
Michel Bellaïche. Publié le 28/02/2008 aux éditions Afnor.

Thêmes :
Qualité

Présentation :
A force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation... C'est que trop souvent, on confond qualité et certification : or, la certification est pour beaucoup de professionnels synonyme de stress... quand elle n'est pas considérée comme une pure perte de temps. Pour mettre fin à ce gâchis, Michel Bellaïche revient aux sources et explique comment la démarche qualité peut et doit être avant tout une source d'amélioration continue. Autre reproche que se voient souvent adresser les qualiticiens : l'excès de méthode qu'engendrerait la démarche qualité. Là encore, bien souvent, tout est question de formation. Une fois celle-ci acquise, les résultats positifs ne tardent pas à se faire sentir, surtout si l'on considère qu'après tout, la fameuse démarche " processus " est essentiellement une question de bon sens. Troisième source de malentendus autour de la qualité : cette dernière coûterait cher et ne serait pas compatible avec les impératifs de productivité. Michel Bellaïche démontre ici clairement, exemples à l'appui, qu'au contraire la démarche qualité est une source d'économies substantielles et pérennes. Manager par la qualité, qu'est-ce-que c'est ? C'est essentiellement s'approprier les outils et les méthodes de la démarche, la comprendre vraiment et la mettre au service de l'entreprise. Cet ouvrage, riche en retours d'expérience et en méthodes, aidera managers et décideurs à réconcilier qualité et " vraie vie " de l'entreprise.

Biographie de l'auteur
En tant que consultant en management par la qualité et dirigeant du cabinet Solution Industries et Services, Michel Bellaïche accompagne dirigeants et cadres d'entreprise sur le terrain pour concrétiser toutes leurs pratiques mises en œuvre dans le cadre d'une démarche qualité.

 

Table des matières :
LE MANAGER ET LA QUALITE
La prophétie auto-réalisatrice : une démarche qualité devient ce que le management voit en elle
Une vue partielle ou faussée peut " plomber " une démarche qualité
Quand qualité veut dire procédure
Lorsque les managers rêvent de tout régler par la qualité
Quand il y a obligation commerciale
Le manager et la certification ISO 9001
Faire de la qualité un levier de management
LES POTENTIALITES DE LA QUALITE
Un cadre de cohérence
Redonner du sens et le partager
Capitaliser le savoir-faire de l'entreprise
Assurer la continuité du service au client
Gérer la complexité des organisations
Accroître la sérénité des relations internes
Faciliter la conduite du changement
Adopter un style spécifique de management
DEMARCHE ET METHODOLOGIE : LE CAS CONGRES
Description de l'entreprise Congrès
Diriger
Déployer
Communiquer
Optimiser
 

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