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enquête sur l'expression des besoins clients - 14 ans

Bonjour, Je suis étudiante en master spécialisé "Management par la qualité" et je réalise une thèse professionnelle sur l'expression des besoins clients dans un projet informatique. Un grand nombre de projets informatiques dérapent et mon hypothèse est de dire que les dérives seraient limitées si les besoins du client étaient clairs et précis dès le début du projet